Aviso de Privacidad Integral

El tratamiento de sus datos personales es realizado de manera conjunta por las siguientes entidades, que actúan como co-responsables en los términos que se describen a continuación:

1. Responsable Principal (México)

VOLVÉ MX S. DE R.L. DE C.V.(en adelante “Volvé Mx” o el “Responsable”), sociedad mercantil mexicana. Volvé Mx actúa como promotor y bróker de crédito hipotecario, encargándose de la originación, análisis y gestión operativa de los créditos, así como de las funciones de back office en México.

2. Co-Responsable (Panamá)

VIVIENDAS UNIVERSALES S.A.(en adelante “Viviendas Universales”), sociedad comercial panameña, RUC 571952-1-446786 DV 20. Viviendas Universales actúa como prestamista y responsable del otorgamiento del crédito hipotecario en dólares estadounidenses (USD), en cumplimiento con la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá.

Ambas entidades conforman la plataforma digital “Volvé” para la originación y administración de créditos hipotecarios destinados a mexicanos radicados en el exterior que deseen adquirir bienes inmuebles en México.

Los datos personales que se recaben, ya sea de manera verbal, por escrito o a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, de conformidad con las finalidades para las que otorgue su consentimiento, serán los siguientes:

1. Datos de identificación y de contacto

• Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Número de identificación oficial (INE, pasaporte, carnet consular, visa u otro documento vigente en el país de residencia).
• País y ciudad de residencia, domicilio actual.
• Correo electrónico, número de teléfono.

2. Datos migratorios y de residencia

• Estatus migratorio en el país de residencia (de forma opcional y únicamente con consentimiento expreso).
• Tiempo de residencia en el extranjero.
• País de destino o de residencia habitual.

3. Datos económicos y financieros

• Ingresos mensuales, fuente de ingresos y moneda de percepción.
• Historial de empleo y estabilidad laboral.
• Información sobre el inmueble objeto del crédito (valor, ubicación, estado legal).
• Capacidad de pago y perfil crediticio.
• Cuentas bancarias y medios de pago (incluidos datos de tarjetas Visa/Mastercard para débito automático).
• Declaración de impuestos.

4. Datos del coacreditado (cuando aplique)

• Los mismos datos de identificación, contacto y financieros del titular, respecto de familiares que participen como coacreditados.

Como regla general, Volvé Mx y Viviendas Universales no recaban ni tratan datos personales sensibles en los términos de la Ley. Sin embargo, en los casos en que el proceso de verificación de identidad o cumplimiento normativo anti-lavado de activos (AML/CFT) lo requiera, podremos solicitar datos biométricos (fotografía facial) o información migratoria de carácter sensible.

Finalidades primarias

Necesarias para la prestación del servicio solicitado:

• Evaluación y análisis de su perfil crediticio para la determinación de la viabilidad del crédito hipotecario.
• Originación, formalización y administración del crédito hipotecario en dólares estadounidenses (USD).
• Verificación de identidad y cumplimiento de los procedimientos de conocimiento del cliente (KYC) y prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT), conforme a la Ley 23 de 2015 de Panamá y demás normativa aplicable.
• Gestión de los trámites notariales, registrales y de garantías hipotecarias en México.
• Administración y cobranza del crédito, incluyendo el débito automático mediante tarjetas Visa/Mastercard y demás medios de pago habilitados.
• Comunicación con el titular sobre el estado de su solicitud, crédito vigente o gestiones relacionadas.
• Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y contractuales en México y en Panamá.
• Reporte a autoridades competentes, entidades financieras, aseguradoras y fedatarios públicos cuando sea requerido por ley.
• Registro estadístico y análisis interno para la mejora continua del proceso de originación.

Finalidades secundarias

No son necesarias para la relación contractual, pero nos permiten brindarle una mejor atención:

• Envío de información sobre nuevos productos, servicios, promociones y actualizaciones de Volvé.
• Realización de encuestas de satisfacción y calidad del servicio.
• Estrategias de mercadeo, publicidad y servicio al cliente.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias descritas en el apartado anterior, tiene derecho a oponerse. Para ejercer tal derecho, deberá dirigir su solicitud al correo electrónico privacidad@volve.mx dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que le haya sido puesto a su disposición el presente Aviso. Transcurrido ese plazo sin que manifieste su oposición, se entenderá que consiente el tratamiento de sus datos para todas las finalidades mencionadas.

La negativa para el uso de sus datos personales para las finalidades adicionales no podrá ser motivo para negarle los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

Para el cumplimiento de las finalidades descritas, sus datos personales podrán ser transferidos o transmitidos a las siguientes personas o entidades:

• Viviendas Universales S.A. (Panamá): como co-responsable y prestamista del crédito hipotecario, recibe los datos necesarios para el análisis, aprobación y administración del crédito. Esta transferencia es necesaria para la ejecución del contrato, bajo los términos de la Ley 81 de 2019 de Panamá.
• Autoridades competentes en México (INAI, SAT, UIF, Registro Público de la Propiedad, Notarías Públicas) y en Panamá (UAF, SBP cuando aplique), cuando sea requerido por ley o resolución judicial.
• Entidades financieras y proveedores de servicios de pago (redes Visa/Mastercard) para la gestión del débito automático y procesamiento de pagos.
• Compañías de seguros para la gestión y contratación de seguros de vida y de inmueble vinculados al crédito.
• Proveedores de servicios de KYC/AML y verificación digital de identidad (como Risk Consulting e Inspektor), actuando como encargados del tratamiento bajo instrucciones de los Responsables.
• Abogados, auditores y asesores externos que presten servicios relacionados con el giro ordinario del negocio, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Sociedades subsidiarias, matrices o filiales vinculadas a los Responsables, para fines administrativos y operativos internos.

Las transferencias necesarias para la ejecución del contrato o el cumplimiento de obligaciones legales no requieren de su consentimiento expreso, conforme al artículo 37 de la Ley. Las demás transferencias serán realizadas únicamente con su consentimiento.

Usted tiene derecho a ejercer en todo momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
• Rectificación: solicitar la corrección de su información personal cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando considere que no están siendo utilizados conforme a la normativa aplicable.
• Oposición: solicitar que finalice el tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, hemos implementado el siguiente procedimiento. Los medios de comunicación para la recepción de solicitudes son:

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular.
• Domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones.
• Documento vigente que acredite su identidad y, en su caso, la de su representante legal.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer sus derechos ARCO.
• Información que facilite la localización de los datos personales.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá interponer su inconformidad ante el INAI (México) o ante la ANTAI (Panamá), según corresponda.

Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Sin embargo, no en todos los casos podremos atender su solicitud de forma inmediata, ya que podría existir una obligación legal o contractual que nos impida cesar el tratamiento de manera inmediata. La revocación del consentimiento para ciertos fines puede implicar la conclusión de su relación contractual con nosotros.

El procedimiento para revocar su consentimiento es el mismo descrito en el apartado G (ejercicio de Derechos ARCO).

Usted puede limitar el uso y divulgación de sus datos personales a través de los siguientes medios:

• Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), para evitar que sus datos sean utilizados con fines publicitarios o promocionales.
• Su registro en el listado de exclusión de Volvé Mx, enviando un correo a privacidad@volve.mx con el asunto “Solicitud de exclusión publicitaria”.

En nuestra página de Internet (https://volve.mx) utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, con el fin de brindarle un mejor servicio y experiencia de navegación, así como ofrecerle productos y servicios relacionados con el crédito hipotecario.

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Volvé Mx se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. Dichas modificaciones serán publicadas en nuestra página web, donde encontrará siempre la versión vigente con su respectiva fecha de actualización.

El presente Aviso de Privacidad rige a partir de junio de 2026. Las bases de datos en las que se registren sus datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades aquí descritas, incluyendo el plazo de conservación exigido por las disposiciones legales aplicables en México y en Panamá. Una vez cumplidas dichas finalidades y los plazos legales de conservación, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos de manera segura.